微軟VS羅技送修流程大PK – 羅技篇/MK520無線滑鼠鍵盤組 3

前言：
微軟與羅技這兩家公司，一直在台灣的鍵盤滑鼠市場都各擁山頭，各有擁護者，也都佔有一席之地。
最明顯的是一般的入門使用者市場上，你會發覺，同價位的鍵盤、滑鼠、鍵盤滑鼠組，兩家廠商幾乎都有對應的產品線，一般入門消費者在購買時，也都以這兩家的商品為主要考量。
而一般使用者在購買時，會考量的不外乎是【價格】、【外型】、【售後服務】等考量點，【價格】兩家同等級差不了多少，【外型】見仁見智，所以比較被拿來比較的，不外乎是商品故障後的【售後服務】了。

此次剛好手頭上同時有兩件滑鼠鍵盤故障品，於是就趁這個機會，來個送修流程大PK，嚴格上來說，沒有非常仔細的評比，只是單純的送修紀錄與來回時間的比較罷了，算是給買了這兩個廠商商品的網友一些簡易的參考，千萬別太認真看待啊。

送修流程：
接著上場的是羅技電子的無線鍵盤滑鼠組 – MK520，這一組滑鼠鍵盤組應該比起上一篇文章中的微軟DESKTOP800，算是等級高了一些，現在市場的行情價應該落在NT$：1500上下，不過應該早已停產，此次出問題的是其中的滑鼠M310，事實上滑鼠本身沒任何故障，就是使用者將其【Unifying接收器】遺失了，這樣一來，就算滑鼠健在已沒任何作用了。

於是，打定跟羅技報修，看看是否能以比較合理的價格，取得一顆新的【Unifying接收器】料件，於是就上網查詢了一下送修方式，準備打包滑鼠寄往羅技，以下便是過程。

連線到羅技官網
http://www.logitech.com/zh-tw/home
發覺線上報修需要註冊帳號才能使用，基本上筆者是個不愛註冊的人，所以換個方向，電話報修。
http://logitech-zht-ap.custhelp.com/app … duct_id/**

幸好電話報修似乎簡單多了，頁面也提示要先提供產品名稱、型號、PN碼等，要是不知道應該也無礙，客服會協助了解。

以這個M310滑鼠來說，PN碼跟PID碼都藏在滑鼠內部，字又很小，真是折騰我這個老人家了。

線上客服是一位腔調很重的中國女性客服（沒辦法，台灣現在很多的客服都移到中國了），在溝通的過程中的確很容易誤解彼此的說詞跟語意，不過還好客服算很有耐性，筆者也算很NICE的，哈哈，在一陣手忙腳亂（跟手腳何關？）後，客服告知這是滑鼠鍵盤組MK520中的滑鼠M310，並請我查看滑鼠底部有無【Unifying接收器】的橘色圖示，有的話就好辦，公司有備料庫存，可以寄【送】給我一個，蝦咪，這麼好？【送】我一個，實在是太窩心了。

告知相關聯絡地址電話與E-MAIL後，掛上電話過了不久，信箱就來了一封信，客服小姐使用我的信箱申請了一個臨時帳號吧，來信通知案件已受理，基本上我啥都不用做，就是等吧，郵件日期是2013/10/14週一下午。

2013/10/17中午，這封郵件就寄送到筆者家中了，剛好跟微軟的鍵盤滑鼠組同天抵達，想想也真有趣，此次維修只花了3.5天（單趟），跟微軟比較起來來回兩趟6天，基本上是不分軒輊，並無勝負。

郵件背面，很詭異的是維修單據（綠）上，運送日期是電腦打字2013/10/18？？提早了一天到的未來郵件？

拆開一看，就是一份完整含包裝的【Unifying接收器】加說明書，看來是全新的，真是太棒了。

馬上插上試試看。

客服小姐在電話中也有提到，新的【Unifying接收器】收到後，需要透過軟體重新配對才能使用，這部分筆者當然了解，並告知她沒問題，筆者會自行處理，該軟體【Unifying210.exe】可以在官網下載到。

系統告知呼裝置已抓到，但事實上打開滑鼠電源是還不能使用的。

先安裝【Unifying軟體】再說，繁體中文版本，大概不會有啥問題。

直接安裝即可。

一下子就安裝完畢，按下完成即可。

畫面提示此時要插入接收器，啊～我七早八早就裝了，不過幸好沒有關係，系統一樣有辨識到，這邊我按的是進階。

可以看到，目前沒有配對到任何裝置，按下【配對新裝置】進行配對。

畫面提示要我們打開滑鼠電源，哩勒，早就打開了，那～我就關掉再重開一次。

畫面提示，已配對完成，已經配對1滑鼠，滑鼠是M310。

到這邊就可以打完收工了，不過筆者不喜歡電腦裝了一堆用不著的軟體，所以就嘗試將【Unifying配對軟體】移除。

移除軟體完畢，測試有無對滑鼠產生影響，一切正常，並不會讓滑鼠失效。

後話：
此次的送（報）修經歷與微軟送修一樣都很滿意，只是打了一通免付費電話，羅技公司便將消費者不慎遺失的【Unifying接收器】送上，怎麼說都是很棒的報修體驗，以速度而言，與競爭對手微軟公司一樣都很迅速，不分勝負，我想…..下次購買滑鼠鍵盤，羅技電子應該也是首要考慮品牌之一。